“有问题找老况！”
”
35年！这是他在社保经办窗口坚守的时间。35年中，他办理了5万余笔退休业务，无一例错办、漏办，零投诉。同事们都夸赞他是社会保险业务知识的“活字典”“政策通”。“有问题找老况！”成为当地群众的口头禅。
他就是宜春市社会保险事业管理局待遇审核科科长况维章。
“社会保险事业填满了我整个职业生涯，每一次坐在窗口，我仍感觉自己是那个充满热情、饱含真情的少年……”这是况维章在主题党日活动中写下的感悟。
他为何对这份平凡的工作情有独钟，把最美的年华都奉献给社保事业？
究其根本，始于热爱、忠于坚守。
时间回溯到1987年夏，毕业后的况维章被分配到宜春地区社会保险事业管理处（现为宜春市社会保险事业服务中心）工作，轮转过会计、内部审计和企业职工基本养老保险办理等岗位，但他对社保办理尤其感兴趣，练就了吃透用好政策的“看家本领”。
社会保险政策体系庞大、种类繁多，并伴随着国家的发展改革而不断调整完善，有些社保政策具有延续性，比如工龄计算的规定、特殊工种提前退休等，要做到对政策了然于胸并非一朝一夕之功。
况维章酷爱学习，办公桌、书柜里摆放着各种与社保相关的文献资料，时间跨度长达30多年。有的书籍因翻阅次数多，边角已经磨损。为了及时更新业务知识，他不仅关注20多个社保微信公众号，还时常将最新社保政策分享给同事。
凭着这股在学习上的“痴劲”，况维章全面系统地掌握了我国社保制度的发展、各项政策举措的内容，能够熟练地运用养老待遇的审核计算方法，是这方面的行家里手。老同事晏日新如此评价他：“在我看来，没有一项业务能难倒他，他对国家社保政策实在是太熟悉了。”
政策与服务，是做好社保经办工作彼此相连的环节。熟悉政策，才能及时为群众解疑释惑，更好地提供服务。
有一次，一位老人因丢失原单位工作证明无法办理退休手续，情绪异常激动。况维章赶紧迎上前、请老人坐下，“您先别急，我看看您的档案，一起想办法。”他一边梳理材料，一边安抚老人的情绪，并请老人回家再找工作证、奖状等材料。
次日，老人带着一张在原单位获得的奖状来了，况维章为他办理了退休手续。“我们印象中并没有这样的规定，当时还怕况科会因此担责任，但他却拿出了相关政策依据。”科长肖卫回忆道。
成竹在胸，办事才有底气，服务群众才有真招。为了扩大社保“服务圈”，他把手机号印在党员联系卡上，无论是上班时间还是休息时间，无论是认识的人还是不认识的人，只要给他打电话，他总是耐心倾听、及时反馈，小小的卡片承载着服务群众的真心。
现如今，在服务大厅总能看到况维章忙前忙后的身影，经常听到办事群众说：“我找‘光头老况’！”他喜欢这个称呼，因为“这是一份沉甸甸的信任，也是对我多年经办工作的最高褒奖。”
在社保窗口服务多年，总有新入职的同事向“老况”请教：“做好社保工作难吗？”他回答：“很容易！具体业务操作，不用一个星期就能学会。”但是，他又补充道：“也不容易！难的是解百姓之忧、让群众满意。”
在况维章看来，窗口是服务群众的前沿，只有心里装着群众,本着让当事人满意的态度,自然就会认真负责地处理好每一个诉求。
清晨，一阵吵闹声从服务台传来。“我同事都计算了工龄，凭什么我不能算？难道需要‘找关系’才能办吗？”况维章闻声快步走到前台。一旁的同事委屈地表示，已经向对方解释过政策，但对方不听，生气地堵在办事窗口前。
况维章摘下眼镜，笑着对办事群众说：“大姐，我刚在后台审核您的材料，国家政策规定小集体没转全民工或大集体前，是不能计算工龄的，希望您理解！”但对方不听解释，仍然大声嚷嚷：“别给我说政策，我同事都算了工龄，我也必须算。”
来回几轮解释，见没有办法说服她，况维章径直走向办公室，紧急翻阅文件，找到相关条款。当红头文件送到眼前时，她沉默不语。况维章耐心地说：“每个人工作经历不一样，认定工龄的情况也不一样，我们办事最终都要回归政策本身。”一句简单有力的话，得到她的认同和理解。
况维章宽慰年轻同事，遇到这种情况要有同理心，“参保对象对我们的工作、对政策的理解可能会有偏差，我们不要急于纠正，而要拿出依据，让他们知其然更知其所以然。”
每天市民服务中心人来人往、业务繁忙，养老保险、医疗保险等各项业务关联性强。越是关乎群众切身利益的事，越要最大限度让办事群众少跑腿、少操心。
去年12月，高安的万女士想从社保窗口复印档案资料办理医保补缴，正巧遇上档案室的管理人员外出，急得她来回踱步。高安离宜春市区有160多公里，况维章得知她来办事不容易，于是他主动与医保工作人员沟通，手写情况说明为万女士作担保，并由他后续补齐资料，最终万女士顺利预缴费用。
那张看似不起眼的情况说明，不是一段平淡的文字，而是一张暖心服务的名片。像这样的场景，在况维章的职业生涯中数不胜数：花1个多小时为袁州区退休人员苏先生讲清楚养老金的计算方式；为“80后”的年轻小伙核验七八张稿纸的待遇计发数据……
在服务窗口总会遇到不同的人、不同的事，这是工作常态。况维章说：“把群众当家人，把群众的事当自家的事，本着情怀对待工作，一定可以让群众满意。”
社保经办工作循规蹈矩、循环往复，很多人不解况维章为何干得津津有味。
他的回答是：“创新，为工作带来无限生机。”
一个对工作极端热忱的人，永远不会止步于常规工作本身，而是主动寻找突破点、勇于创新。
多年为企业职工办理退休手续，况维章经常遇到养老保险关系需要跨省转接、职工档案资料缺失、参保人忘记及时办理退休手续等情况，导致参保人无法按时领取养老金，怎么去解决这些问题？
况维章考虑了多种办法，也借鉴了其他省份的做法。他向单位建议实行企业职工退休预审制度，得到领导支持后，他立即草拟工作方案，在全市试点实施。
现在，宜春的参保群众可以提前12个月提出申请，工作人员对参保对象的情况进行预审，若存在问题，留出了处理问题的时间，参保人办理手续更加从容。
2021年，本地企业“升升药业”宣布破产，企业由于未按时足额缴纳职工社保，从而形成大量欠费。破产企业没钱补缴，职工又无法提供用于核销的企业证明，所有职工的退休和流动都受限制。
每位职工的背后都是一个家庭，想到这么多家庭会因此遭受影响，况维章决心要找出“破题”之道。他加班加点核算破产职工的欠费、摸底调查、分析企业欠费核销的可行性，最终他推动出台了宜春市欠费核销业务经办规则。
如此一来，破产企业欠费“一笔勾销”，企业和职工同时“松绑”，既解决职工养老保障问题，又减轻破产企业的资金压力。职工们感慨地说：“没想到问题这么快就解决了，真感谢社保人员的辛苦付出！”
创新是况维章激发工作动力的引擎，亦是他感到快乐的源泉。他乐此不疲地化解群众的烦心事，同样用“手中之招”提高社保经办效能。
这些年，在况维章的建议下，宜春市社保服务中心制定历史信息数据维护经办规则、社会保险类档案管理使用办法等，优化内部流程，有效防范经办潜在的风险点。
择一业，精一事，终一生，这就是况维章的坚持。在他眼里，社保为民便民惠民永无止境。